🔄 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – Lavinia Mendes

Na Encanto Raro, a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência, responsabilidade e respeito, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo, apresentamos nossas diretrizes para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de semijoias.

❗ Importante – Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, verifique atentamente a embalagem.

Caso identifique sinais de violação, danos, avarias ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento, informando os dados do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o(s) produto(s) deve(m):

  • Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra;

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e certificados de garantia (quando aplicável);

  • Não apresentar embalagem rasgada, danificada ou violada.

Caso o produto seja devolvido fora dessas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca será autorizada nos seguintes casos:

  • Defeito técnico ou de fabricação, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • Após esse prazo, conforme o Art. 18, §1º do CDC, a Encanto Raro poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema;

  • Em caso de peças com garantia do fabricante, o cliente poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada.

↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • A embalagem original não tenha sido violada;

  • Todos os itens, acessórios e documentos originais estejam inclusos.

❌ Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

⚠️ Atenção:
Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:

  • Lacre violado;

  • Sinais de uso;

  • Ausência da embalagem original;

  • Indícios de utilização inadequada.

💳 Política de Reembolso

As transações são realizadas por meios de pagamento seguros, garantindo proteção tanto para a loja quanto para o cliente.

🔸 Pagamentos via PIX

  • Reembolso em até 7 dias úteis, após análise e aprovação da devolução;

  • O valor será restituído exclusivamente em nome do comprador;

  • Valores de frete não são reembolsáveis, salvo em casos de erro comprovado da loja.

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

  • A solicitação de estorno será realizada em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento;

  • O crédito poderá constar na fatura atual ou na subsequente, conforme a administradora do cartão.

📌 Análise e Prazos

O reembolso só será iniciado após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s), de acordo com os critérios descritos nesta política.

O custo de envio ou coleta será de responsabilidade da Encanto Raro apenas nos casos em que o erro ou defeito seja comprovadamente da loja (produto com defeito de fabricação, envio incorreto, item divergente do pedido, etc.).